Polityka prywatności | CyberNinja.Digital

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest DAR Enterprise PSA z siedzibą w Warszawie, Polska, NIP 7011177467, prowadząca działalność pod marką CyberNinja.Digital (dalej „my”, „nas”, „Administrator”). Niniejsza polityka opisuje sposoby zbierania, wykorzystywania, udostępniania i ochrony Twoich danych osobowych podczas korzystania ze strony cyberninja.digital, naszych aplikacji i usług, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polską ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Kontakt w sprawach ochrony danych: privacy@cyberninja.digital.

2. Jakie dane zbieramy

Zbieramy następujące kategorie danych: (a) dane identyfikacyjne i kontaktowe, podawane dobrowolnie poprzez formularze, kreator projektu, rezerwację konsultacji lub czat — imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy, NIP, stanowisko; (b) treść wiadomości i zapytań — opis projektu, pytania, załączniki; (c) dane techniczne zbierane automatycznie — adres IP, identyfikatory urządzeń, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, kraj/region, strony odwiedzone, czas wizyty, źródło ruchu (referrer); (d) identyfikatory marketingowe — cookies analityczne i reklamowe (np. _ga, _gcl_au, _fbp), ID konwersji Google Ads, parametry UTM; (e) dane głosowe — nagrania rozmów z agentami AI są przechowywane wyłącznie w celu świadczenia usługi i mogą być transkrybowane na tekst.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy dane na następujących podstawach (art. 6 RODO): (a) wykonanie umowy lub czynności na żądanie przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b) — obsługa zapytań ofertowych, realizacja projektów, prowadzenie konsultacji; (b) prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f) — marketing bezpośredni naszych własnych usług, analityka i bezpieczeństwo strony, dochodzenie ewentualnych roszczeń; (c) zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a) — cookies marketingowe i analityczne, newsletter, reklama spersonalizowana; (d) obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c) — obowiązki podatkowe, księgowe, wynikające z przepisów. Zgodę możesz wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej. Kanały marketingowe i sprzedażowe, z których korzystamy: (1) reklamy Google Ads — pozyskiwanie nowych klientów oraz remarketing osób, które odwiedziły naszą stronę; (2) reklamy Facebook / Meta Ads (w tym Instagram) — kampanie konwersyjne i lookalike, oparte na danych Meta Pixel po wyrażeniu zgody na cookies; (3) kampanie SMS — wiadomości tekstowe wysyłane wyłącznie do osób, które wcześniej udostępniły numer i wyraziły zgodę lub w ramach prowadzonej współpracy; (4) rozmowy telefoniczne prowadzone przez naszych agentów AI (głosowych) — wykonywane na podstawie wcześniejszej zgody odbiorcy lub uzasadnionego interesu B2B; rozmówca jest informowany o nagrywaniu i o możliwości rezygnacji w każdej chwili; (5) cold e-mail outreach do firm i osób kontaktowych w sektorze B2B — w oparciu o uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną; każda wiadomość zawiera widoczny link rezygnacji oraz nasze pełne dane identyfikacyjne. W każdym z tych kanałów możesz zażądać zaprzestania kontaktu, pisząc na privacy@cyberninja.digital lub korzystając z opcji rezygnacji w danej wiadomości.

4. Pliki cookie i technologie śledzące

Stosujemy: (a) cookies niezbędne (sesyjne, preferencje języka, bezpieczeństwo) — działają bez zgody, ich wyłączenie może uniemożliwić korzystanie z serwisu; (b) cookies analityczne — Google Analytics 4 (_ga, _ga_*, do 13 miesięcy) do mierzenia ruchu i zachowań użytkowników; (c) cookies reklamowe i konwersji — Google Ads (_gcl_au, do 90 dni) i Meta Pixel (_fbp, do 90 dni) do mierzenia skuteczności kampanii i remarketingu; (d) podobne technologie — lokalna pamięć przeglądarki, piksele śledzące. Cookies analityczne i marketingowe wymagają Twojej zgody, którą możesz wyrazić, odmówić lub wycofać w banerze cookies oraz w ustawieniach przeglądarki.

5. Odbiorcy danych i transfer poza EOG

Twoje dane mogą być udostępniane zaufanym podmiotom przetwarzającym je w naszym imieniu na podstawie umów powierzenia (art. 28 RODO): Google Cloud / Firebase (hosting, baza danych, uwierzytelnianie — USA/EU), Google LLC (Google Analytics, Google Ads — USA), Meta Platforms Ireland (Meta Pixel — Irlandia/USA), Resend (dostarczanie e-mail — USA), Telnyx (telefonia i SMS — USA), Twilio (telefonia — USA/EU), Stripe (płatności — Irlandia/USA), Anthropic, OpenAI i ElevenLabs (modele AI dla agentów — USA). Niektórzy odbiorcy mają siedzibę w USA — transfer odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej (SCC) lub decyzji o adekwatności EU–US Data Privacy Framework. Nie sprzedajemy danych osobowych osobom trzecim.

6. Twoje prawa, retencja i skarga do PUODO

Przysługują Ci następujące prawa: dostępu do danych (art. 15), sprostowania (art. 16), usunięcia / „prawa do bycia zapomnianym” (art. 17), ograniczenia przetwarzania (art. 18), przenoszenia danych (art. 20), sprzeciwu (art. 21), wycofania zgody w dowolnym czasie oraz prawo do niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu (art. 22). Aby skorzystać z praw, napisz na privacy@cyberninja.digital — odpowiadamy w ciągu 30 dni. Masz również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl. Dane przechowujemy: dane kontaktowe leadów — do 24 miesięcy lub do wycofania zgody; dane klientów — przez okres trwania umowy oraz 5 lat po jej zakończeniu (obowiązki podatkowe); logi techniczne — do 12 miesięcy; nagrania rozmów — do 90 dni od zakończenia rozmowy.

7. Bezpieczeństwo, zmiany i kontakt

Stosujemy adekwatne środki techniczne i organizacyjne (szyfrowanie TLS, kontrola dostępu, kopie zapasowe, hosting w UE), aby chronić Twoje dane. Niniejsza polityka może być aktualizowana — zmiany publikujemy na tej stronie z nową datą. W przypadku istotnych zmian poinformujemy Cię osobno. Kontakt w sprawach prywatności: privacy@cyberninja.digital, hello@cyberninja.digital, telefon +48 737 819 918, formularz kontaktowy na cyberninja.digital/contact. Adres korespondencyjny: DAR Enterprise PSA, Warszawa, Polska.