Голосовой агент звучит просто: звонит, говорит, записывает. Под капотом — цепочка из нескольких технологий, которые должны сработать за доли секунды, чтобы разговор звучал естественно.
Как устроен голосовой агент
- —Распознавание речи (STT) — превращение голоса собеседника в текст.
- —Рассуждение (LLM) — агент понимает намерение, обращается к CRM/календарю, решает, что ответить.
- —Синтез речи (TTS) — естественный голос, генерирующий ответ.
- —Телефония — всё это подключено к телефонной линии или АТС (PBX).
Где голосовой агент имеет смысл
- —Первая линия поддержки — FAQ, статусы, простые дела 24/7.
- —Квалификация и запись — агент звонит, квалифицирует лид, назначает встречу.
- —Напоминания и подтверждения визитов — меньше no-show.
- —Приём в часы пик, когда команда не справляется.
tip
Ключ — эскалация: хороший голосовой агент не делает вид, что знает всё — сложные случаи он плавно передаёт человеку вместе с контекстом разговора.info
Посмотрите, как голосовой агент подходит вашей отрасли: https://cyberninja.digital/services/ai-agent